Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Predávajúci:

PawUp s. r. o.
Jókayho 506/7A, 951 01 Štitáre
IČO: 56068271, DIČ: 2122179389, IČ DPH: SK2122179389
Spoločnosť je zapísaná v registri Okresný súd Nitra, registrácia č. Sro/62633/N
e-mail: [email protected], tel.: +421 908 361 204

1. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za to, že tovar je pri dodaní bez vád, teda zodpovedá zmluve a popisu v obchode a má vlastnosti obvyklé pre taký tovar. Vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, môžete reklamovať (§ 619 Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady. Po prvej oprave sa lehota predlžuje o 12 mesiacov.

Pri krmive a inom tovare s dátumom spotreby alebo minimálnej trvanlivosti je vadou aj tovar, ktorému tento dátum uplynul pri dodaní. Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené bežným používaním ani poškodenie, ktoré vzniklo po dodaní (napríklad nesprávnym skladovaním).

2. Ako reklamovať

Vadu nám oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia:

• online na stránke Reklamácia (môžete priložiť fotografie),
• e-mailom na [email protected],
• listom alebo s tovarom na adresu sídla.

Uveďte číslo objednávky, výrobok, popis vady a čo požadujete. Ak nás o to požiadame, pošlite nám tovar na adresu sídla; náklady na jeho prevzatie a vrátenie znášame my. Pomôžu fotografie vady a obalu.

3. Vaše práva

• Najprv si vyberiete opravu alebo výmenu tovaru. Ak je vybraný spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný, navrhneme druhý.
• Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať, ak tovar neopravíme ani nevymeníme, ak to odmietneme, ak sa vada prejaví znova, ak je vada závažná, alebo ak je zrejmé, že ju neodstránime včas alebo bez značných ťažkostí. Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno.
• Pri odstúpení vám kúpnu cenu vrátime do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania.
• Máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou; uplatnite ho do dvoch mesiacov od uplynutia lehoty na reklamáciu.

4. Vybavenie reklamácie

• Uplatnenie reklamácie vám bezodkladne písomne potvrdíme (e-mailom) aj s lehotou na jej vybavenie.
• Reklamáciu vybavíme bezplatne najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť; vtedy vám ho oznámime. Ak lehotu nedodržíme, môžete žiadať zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.
• Pred opravou alebo výmenou vás informujeme o zvolenom spôsobe a o predĺžení lehoty po oprave.
• Ak reklamáciu zamietneme, písomne to odôvodníme. Ak potom predložíte znalecký posudok alebo stanovisko autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osoby, ktoré vadu potvrdzuje, môžete vadu reklamovať znova a reklamáciu už nemôžeme zamietnuť.
• O výsledku vás informujeme e-mailom.

5. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na [email protected]. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia sporov (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, [email protected]), viac v obchodných podmienkach.

Tento reklamačný poriadok platí od 12. 11. 2026.