Reklamační řád

Překlad pro informaci, rozhoduje slovenské znění.

Reklamační řád

Prodávající:

PawUp s. r. o.
Jókayho 506/7A, 951 01 Štitáre
IČO: 56068271, DIČ: 2122179389, IČ DPH: SK2122179389
Spoločnosť je zapísaná v registri Okresný súd Nitra, registrácia č. Sro/62633/N
e-mail: [email protected], tel.: +421 908 361 204

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží je při dodání bez vad, tedy odpovídá smlouvě a popisu v obchodě a má vlastnosti obvyklé pro takové zboží. Vady, které se projeví do dvou let od dodání, můžete reklamovat (§ 619 slovenského Občianskeho zákonníka). Projeví-li se vada v této lhůtě, předpokládá se, že ji zboží mělo už při dodání, pokud to neodporuje povaze zboží nebo vady. Po první opravě se lhůta prodlužuje o 12 měsíců.

U krmiva a jiného zboží s datem spotřeby nebo minimální trvanlivosti je vadou i zboží, kterému toto datum uplynulo při dodání. Za vadu se nepovažuje opotřebení běžným používáním ani poškození vzniklé po dodání (například nesprávným skladováním).

2. Jak reklamovat

Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců od jejího zjištění:

• online na stránce Reklamace (můžete přiložit fotografie),
• e-mailem na [email protected],
• dopisem nebo se zbožím na adresu sídla.

Uveďte číslo objednávky, výrobek, popis vady a co požadujete. Požádáme-li vás o to, pošlete nám zboží na adresu sídla; náklady na jeho převzetí a vrácení neseme my. Pomohou fotografie vady a obalu.

3. Vaše práva

• Nejprve si vyberete opravu nebo výměnu zboží. Je-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, navrhneme druhý.
• Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete žádat, pokud zboží neopravíme ani nevyměníme, pokud to odmítneme, pokud se vada projeví znovu, pokud je vada závažná, nebo je-li zřejmé, že ji neodstraníme včas nebo bez značných obtíží. U zanedbatelné vady od smlouvy odstoupit nelze.
• Při odstoupení vám kupní cenu vrátíme do 14 dnů od vrácení zboží nebo od prokázání jeho odeslání.
• Máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací; uplatněte ho do dvou měsíců od uplynutí lhůty pro reklamaci.

4. Vyřízení reklamace

• Uplatnění reklamace vám bez odkladu písemně potvrdíme (e-mailem) i se lhůtou pro její vyřízení.
• Reklamaci vyřídíme bezplatně nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Delší lhůta je možná jen z objektivního důvodu, který nemůžeme ovlivnit; ten vám oznámíme. Nedodržíme-li lhůtu, můžete žádat slevu nebo odstoupit od smlouvy.
• Před opravou nebo výměnou vás informujeme o zvoleném způsobu a o prodloužení lhůty po opravě.
• Zamítneme-li reklamaci, písemně to odůvodníme. Předložíte-li poté znalecký posudek nebo stanovisko autorizované, notifikované nebo akreditované osoby, které vadu potvrzuje, můžete vadu reklamovat znovu a reklamaci už zamítnout nemůžeme.
• O výsledku vás informujeme e-mailem.

5. Řešení sporů

Nejste-li spokojeni s vyřízením reklamace, můžete nás požádat o nápravu na [email protected]. Zamítneme-li žádost nebo na ni neodpovíme do 30 dnů, můžete se obrátit na Slovenskou obchodní inspekci jako subjekt alternativního řešení sporů (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, [email protected]), více v obchodních podmínkách.

Tento reklamační řád platí od 12. 11. 2026.